参考答案：公共关系危机预防。
“危机管理的关键是危机预防。”公共关系危机预防包括两个方面的含义：一是预防危机发生的最好办法是平时注重组织的良好管理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机建立专门的预警机制。
①公共关系危机预防在于平时的良好管理与形象塑造。任何一个组织的声誉和形象都需要经过较长时间的传播沟通，才能逐步建立起来。危机发生后，组织的形象会受损，公共关系危机管理的目的就是最大限度地减少组织形象的受损程度，那么良好的危机预防措施无疑就应该是组织平时的良好管理与运作。它所建立的形象资产就是防止危机、预防危机最有效的办法。
②组织常态下的良好管理固然重要，但随着各种危机爆发的频繁度越来越高，组织发生危机不可避免。诱发危机的原因很多，除了自身内部因素外，还有更多的原因来自外力的破坏。因此，公共关系危机预防需要建立一套完善、有效的危机预警机制。危机预警机制包括如下四个方面：
a．建立信息监测(预警)系统。
b．组建危机管理小组。组织的危机管理小组可以是专设机构，也可以是由各部门人员兼职组成的临时机构。
c．充足的资源保障。资源保障包括两个方面：人力资源和物力资源。
d．仿真“演习”。任何组织的危机预防都要落实到具体的实战演习中。确保危机意识的培养，预防方案问题的发现与改进。
(2)公共关系危机管理——事中管理。
公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以下几个方面。
①调查了解、获取第一手材料。危机爆发后，组织的决策者首先要进行危机事件的调查、了解并获取第一手材料，掌握事件发生的原因、事件的类别和性质、事件造成的影响等情况，据此初步评估形势，做出决策。
②制定暂时的对外传播时间表。危机的爆发意味着危机传播的开始。任何延滞的、虚假的甚至缄默式的对外信息传播都会加剧危机的恶化，因此，制定一个暂时的传播时间表尤为重要。
③启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机爆发后，组织应迅速启动危机管理小组，根据已掌握的信息制定危机管理计划。
④危机管理。危机管理小组按照危机管理计划，实施管理。由于公共关系危机使组织与公众和媒体之间的传播处于非常态中，因此危机管理小组在实施具体行动时，必须明确目标公众、目标媒体，了解并重视组织的公众，依靠媒体进行危机的处理，尽可能将媒体“议程设置”的正常功能发挥出来，避免陷入媒体危机。
⑤总结经验。危机管理的传播并不代表组织已经度过了“危机”。针对危机所进行的经验总结更加必要。经验总结一方面要总结“不足”。
(3)公共关系危机恢复——事后管理。
公共关系危机后的形象、声誉恢复主要是针对总结的经验进行改进。既包括组织的“硬件”改进，也可能包括组织的“软件”提升。
公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。在总结经验的基础上，组织还应进行形象恢复、声誉恢复。公共关系常态管理就可以发挥积极作用：加强组织与公众的了解、沟通，增进理解；投放公益广告、策划公共关系活动，逐步恢复企业形象或塑造新形象。