参考答案：A

解析： 危机管理的过程就是危机信息传播与沟通的过程。在这个过程中只有最大限度地及时掌握信息，做出可靠、可行的决策，才可能在与公众的沟通中重新恢复组织的信誉，重塑组织的形象。