问题 单项选择题

反映不同服务交易千差万别的服务特征是()。

A.无形性

B.异质性

C.易逝性

D.不可分割性

答案

参考答案:D

解析:

产品与服务之间最经常被强调的区别,是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说,异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。

判断题
单项选择题