问题
单项选择题
反映不同服务交易千差万别的服务特征是()。
A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性
答案
参考答案:D
解析:
产品与服务之间最经常被强调的区别,是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说,异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。
反映不同服务交易千差万别的服务特征是()。
A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性
参考答案:D
解析:
产品与服务之间最经常被强调的区别,是在服务提供给顾客之前无法控制其质量。从定义上说,异质性意味着服务无法一直保持100%完美的质量水平。