问题 单项选择题

顾客一直认为()服务质量维度是最重要的。

A.可信赖性

B.保证

C.有形的

D.反应灵敏

答案

参考答案:A

解析:

服务质量是由五个因素来衡量的:可信赖性、保证、有形的、同感和反应灵敏。顾客一直把可信赖性作为最重要的因素。可信赖性是可靠、准确和一致地提供所期望的服务的能力。

选择题
单项选择题