问题
单项选择题
顾客一直认为()服务质量维度是最重要的。
A.可信赖性
B.保证
C.有形的
D.反应灵敏
答案
参考答案:A
解析:
服务质量是由五个因素来衡量的:可信赖性、保证、有形的、同感和反应灵敏。顾客一直把可信赖性作为最重要的因素。可信赖性是可靠、准确和一致地提供所期望的服务的能力。
顾客一直认为()服务质量维度是最重要的。
A.可信赖性
B.保证
C.有形的
D.反应灵敏
参考答案:A
解析:
服务质量是由五个因素来衡量的:可信赖性、保证、有形的、同感和反应灵敏。顾客一直把可信赖性作为最重要的因素。可信赖性是可靠、准确和一致地提供所期望的服务的能力。