问题
单项选择题
（）服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。
A．同情
B．保证
C．有形的
D．反应灵敏
答案
参考答案：B
解析：
保证是员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。
搜题请搜索小程序“爱下问搜题”
（）服务质量维度涉及员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。
A．同情
B．保证
C．有形的
D．反应灵敏
参考答案：B
解析：
保证是员工的知识、礼貌、传递信任和信心的能力。