个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的( )。
A．客户满意度调查的策划
B．利用客户数据库
C．了解客户期望
D．草拟问卷
参考答案：C
简述爱森斯坦蒙太奇理论的创建过程。
交易商协会的会员包括（）
A.政策性银行
B.商业银行
C.投资基金
D.大中型工商企业
