电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。

A.规范发音

B.操作技能

C.表达技巧

易造成交叉感染的方法是（）。

A.包扎疗法

B.暴露疗法

C.开放疗法

D.湿敷疗法

E.浸泡疗法