交谈过程中应注意（）

A.要学会耐心地倾听，必要时以简洁的插入语来进行导向

B.要结合开放式与封闭式提问

C.不要公式化提问，要因人而异，可选择一个患者喜欢的话题而逐步展开

D.切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问

E.谈话时还要注意患者是否已疲劳，谈话结束应作一小结

计算机系统通常包括（ ）等部分。

A、硬件及外设；

B、中央处理器、硬盘以及显示器；

C、硬件系统与软件系统；

D、中央处理器、硬软盘、显示器以及键盘与鼠标。