参考答案：A

解析： 关系营销是指企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标。
[错因分析] 对于关系营销的相关知识点记忆错误。