问题
单项选择题
在客户关系管理中,属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。
A.呼叫中心服务
B.电子商务网站服务
C.客户信息合并和共事
D.客户智能服务
答案
参考答案:C
解析: 客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面,是面向企业内部的,这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。
在客户关系管理中,属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。
A.呼叫中心服务
B.电子商务网站服务
C.客户信息合并和共事
D.客户智能服务
参考答案:C
解析: 客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面,是面向企业内部的,这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。