问题 单项选择题

在客户关系管理中,属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。

A.呼叫中心服务

B.电子商务网站服务

C.客户信息合并和共事

D.客户智能服务

答案

参考答案:C

解析: 客户信息的合并、共享和业务流程重组是客户关系管理的基本层面,是面向企业内部的,这部分与ERP(企业资源计划)有一定的联系和交叉。

单项选择题
单项选择题