顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。

A．权威机构的认证

B．产品的品牌

C．产品目录

D．广告

实行药品不良反应监测的意义包括

A．有助于加强医药人员的合作

B．有助于推动医疗单位的科研

C．有助于提高医疗质量和水平

D．有助于及时发现药品质量

E．有助于减少医疗纠纷