GB/T28001-2011标准4.5.3事件调查应（）。

A.确定危险源、风险评价并分析其原因

B.包括采取纠正措施、预防措施

C.及时开展，将结果形成文件

D.评价调查结果的有效性

社会工作者小雨刚被分配去为失学儿童服务，但她对这一群体理解不深，不熟悉现行的相关政策。督导员给她进行了相应的讲解，小雨的服务技能因此得到提高。督导员教给小雨的知识是（）。

A.社会问题

B.建议和咨询

C.服务对象群

D.工作过程