问题
多项选择题
(一)
DP公司质量检验员李先生于2005年通过了全国质量专业技术人员职业资格考试后，被公司任命为质量部经理。李经理认为公司运作应以顾客为关注焦点，主动进行顾客满意度调查非常重要。为此，李经理设计了顾客满意度调查问卷，从公司前两年的顾客名单中随机抽取125名进行了调查，发现顾客形成的感觉状态是感知质量不低于认知质量。
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标( )。
A．对顾客而言必须是重要的
B．必须是具体的
C．是可以测量的
D．必须是定量的
答案
参考答案：A,B,C
解析： 本题考查顾客满意度测评指标，顾客满意度测评指标应包括ABC三方面内容。注意点是指标应是可以测量的，但不是必须定量的，故D错误。