参考答案：D

解析： 顾客满意具有四大特性，即ABCD所表示的特性，每一特性与其相关含义紧密相连，顾客对产品和服务体验满意的程度一定是顾客亲身经历的主观体验，所以应选择D“主观性”为正确项。