参考答案：商务文书工作是指相关单位在使用文书，处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档进行的一系列衔接有序的工作。商务文书的工作内容主要有：
(1)文书的制作
文书工作的对象是文书，而文书只有被制作出来，才能进入运转阶段。因此，文书处理的首要任务就是制作文书。文书的制作包括拟稿、审核、签发、缮印、校对、盖章等环节。
(2)文书的传递
文书形成后，除了存本和定稿直接归卷保存外，其他文书文本都要进行传递、运转。传统的文书传递依靠人工方式，随着计算机技术和网络通信技术的发展，文书传递的手段出现了巨大的变化，数字化和自动化传递已经成为当前文书传递的重要手段。
(3)文书的办理
文书是为了推动现实工作而制发的，具有突出的现实性。得不到办理落实的文书不过是一纸空文。文书的办理包括签收、拆封、登记、分文、拟办、批办、传阅、承办、催办等环节。其中，承办是核心，其他环节都是围绕承办而展开的。
(4)文书的管理
文书的处理工作是一个动态的过程。文书在处理过程中会受到来自各种因素的干扰，致使文书运行停滞、物质灭失、信息泄密，因此必须从静态和动态两个方面加强对文书的管理，以保证其准确、高效、安全运行。文书管理包括签收、登记、借阅、翻印、整理、平时归卷以及在文书的质量、数量、时效、安全等方面的管理。
(5)文书的立卷归档或销毁
文书具有历史的凭据和参考作用，因此，在其运行完毕后，应择其具有保存价值的部分，按一定的方法和要求立卷归档，以供查考、研究和利用。没有保存价值的文书则按一定程序予以销毁。