在生活中，美与丑，善与恶，曲与直，良与莠交织在一起，这就要求我们保持清醒的头脑，分清是非，分清是非的依据是 [ ]

A．法律和道德观

B．是否损害自身利益

C．个人的兴趣和愿望

D．自己情感的好恶

处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。