下面是对某市银行文明服务满意度的调查报告，问卷填写人对银行服务各项目的满意评价采用五级评分的方法进行，其中5分表示满意、4分表示较满意、3分表示一般、2分表示不太满意、1分表示不满意。满意率为“满意”和“较满意”的比率之和，满意度为转化为百分制的平均数(平均数×20)。

根据材料中的内容，下列说法中错误的是（）。

A．满意率越高的项目，其满意度也较高

B．如果将80分设为满意度的及格线的话，那么银行服务效率的项目中有一半不及格

C．为提高满意率，该银行可以适当地增加一些窗口以满足客户的需求

D．市民对银行办理业务的方便程度和银行服务窗口分配设置的满意程度相差不大

充满诚意的道歉才被视为谅解的，而走过场的道歉将被看作欺瞒的继续和伤害的延伸。如果道歉仅仅作为一种( )出现，那么它将毫无意义，甚或结果适得其反。

A．姿态

B．幌子

C．借口

D．理由