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问题 单项选择题

顾客的满意水平是( )。

A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数

B．产品的质量和产品价格之间的差异函数

C．可感知效果和期望值间的差异函数

D．产品的质量和期望值间的差异函数

答案

参考答案：C

解析： 满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。顾客可以经历的三种不同感觉状态有：①不满意；②满意；③高度满意，直至产生忠诚。

单项选择题

①不管是对学问的坚持、精神世界的坚持，还是对信仰的坚持。②凡大成者，必定有坚持。③所以不管在任何情况下，你是否对他人和社会有破坏性，我觉得这是衡量一个正常人的底线。④你可以不知道你对社会和朋友有多大贡献，但你应该知道你不应该有破坏。建设性可以是零，但是破坏性不应该有。⑤但是呢，话反过来说，凡是坚持者未必有大成。所以我总说，人这一辈子就是个“忍”。⑥我觉得这是一个底线和上限的问题。上面六个句子重新排列语序，最恰当的一项是（）。

A.②①⑤④⑥③

B.⑤②①④⑥③

C.②①③④⑤⑥

D.⑥①⑤④②③
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填空题

食管癌发生部位以（ ）最多见；其典型临床表现是（ ）。
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