卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的( )。
A．关键过程
B．关键因素
C．关键环节
D．关键工艺
参考答案：B
在人血清中含量最高的Ig是（）
A.IgM
B.IgA
C.IgE
D.IgG
E.IgD
什么是客服运营数据库？
