参考答案：A

解析： 软件分析的第一步是定义系统目标，定义系统目标所需信息主要来源于用户，为收集信息资料，系统分析员必须到用户中去调查研究。调查研究方式可以是各种各样的。 系统分析员应将用户的各种需求收集起来，经过仔细分析研究，抓住问题的实质，考虑解决问题的办法。