参考答案：A, C, D

解析：

柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与人说话。这样的语言使人感到愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的交际效果。