参考答案：C

解析：

谈话的过程也要注意把握，当旅游者谈兴正浓时不能戛然而止，避免让旅游者感到意犹未尽；当旅游者神情疲惫或话不投机时，要见好就收。交谈时要注重营造快乐轻松的氛围，如果出现意见分歧时要尽快转移话题。