按现行规定，在我国境内进行下列工程建设项目，包括项目的( )以及与工程建设有关的重要设备等必须进行招标。

A．检查

B．勘察

C．设计

D．监理

E．施工

处理投诉的基本技巧有( )

A．道谢

B．防患于未然

C．核查顾客满意度

D．马上纠正错误

E．寻求所需信息