“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，缩小这种差距的方法有（）。

A.改进市场研究

B.增进沟通

C.制定严格的质量标准

D.密切管理人员与服务人员的关系

当变电所出现全所停电时，首先一步应该是（）。

A.先切开电容器组

B.先切开所有电路

C.先向电力调度汇报

D.先向领导汇报