接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。

A、寒暄

B、迎宾及问候

C、迎宾及寒暄

D、介绍服务

根据信息的来源，可将信息分为外部信息和内部信息；按照信息的用途又可分为经营决策信息、 (64) 和业务信息等。按信息的表示方式分为数字信息、 (65) 、图像信息和语言信息等。

A．模糊信息

B．文字信息

C．模拟信息

D．技术信息