参考答案：下载

解析： 本题考查点是文件传输服务中的下载文件服务。文件传输服务又称为FTP服务。FTP采用客户机/服务器工作模式，遵守FTP协议(文件传输协议)。文件传输是双向的，将FTP服务器上的文件传送到客户机磁盘中称为“下载”文件，而将客户机磁盘的文件传送到FTP服务器称为“上传”文件。