参考答案：A,B,C,D,E

解析： 问题的解决是由一定的情景引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。影响问题解决的因素有：问题的特征、已有的知识经验、定势与功能固着和情绪状态。