参考答案：答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。 a) 初步情况分析。 b) 非正式调研。 c) 确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息 的手段与方法。 a) 决定采集资料信息的来源和方法。 b) 设计调查问卷和抽样方法。 c) 实地调查，又称现场调查。