问题
问答题
请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。
答案
参考答案：了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
对业主投诉的处理如下：
1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉。
2)做好投诉的分类。
3)认真聆听与记录。
4)及时判定投诉性质。
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请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。
参考答案：了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
对业主投诉的处理如下：
1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉。
2)做好投诉的分类。
3)认真聆听与记录。
4)及时判定投诉性质。