在处理投诉时,______在处理紧急投诉时是至关重要的。
A.熟悉主要工作内容 B.沉着冷静处理投诉C.把握好时间尺度 D.接诉人员拥有处理投诉的权利
参考答案:C
患者女,15岁,荨麻疹病史1月,其皮损主要为()
A.红斑
B.丘疹
C.风团
D.结节
E.渗液
具有托叶的科是:
A.石竹科
B.蔷薇科
C.唇形科
D.大戟科
E.玄参科