与客户沟通是一项持续不断的工作，而不是在沟通前一天才必须做的事。所以，银行业从业人员应高度重视沟通前的准备工作包括（）。

A.明确沟通目标

B.研究客户的资料

C.选择沟通方式

D.确定拜访的时间

E.拟定沟通的方案及技巧

下列适用于对考试成绩进行编辑统计的软件是（）

A.PowerPoint

B.记事本

C.Excel

D.Outlook