在中国的家电市场上，海尔一直有点独来独往的味道，每次的价格大战几乎都很难看到海尔的身影，而且很少对国内的价格大战发表评论，这使许多消费者疑惑不解：海尔何以能置身事外呢前不久，海尔的首席执行官张瑞敏揭开了这个谜底：海尔主张要打价值战，而不要打价格战；要搞价值竞争，不要搞价格竞争。关于“价值战”“价值竞争”，对于我们消费者来说，还是一个很陌生的词，很难领悟其内在的深刻含义，但是，通过海尔的“星级服务”，人们又不难理解这一点。同样一件家用电器，从购买、上门安装到以后的维修，海尔以其独有的“星级服务”，使其产品的价值得以提升，使消费者享受更多的实惠，从而赢得消费者的信任，进而赢得更多的市场。这大概就是张瑞敏先生所说的“价值竞争”。