CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将___14___进行有效的整合，最终为企业涉及的各个领域提供了集成环境。CRM系统的4个主要模块包括___15___。

15（）

A．电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析

B．信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成

C．销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能

D．销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理