峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

A、描绘服务过程

B、寻找峰、终时刻

C、服务蓝图设计

D、细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程

建筑工程价款包括承包人为建设工程应当支付的工作人员报酬、材料款等实际支出的费用，不包括承包人因（）的损失。

A.业主违约所造成

B.发包人违约所造成

C.监理违约所造成

D.设计违约所造成