参考答案：身份认证

解析： 一站式电子政务应用系统的实现流程可以划分为3个阶段，它们是身份认证、服务请求和服务调度及处理。在一次电子商务服务全部处理完毕后，需要对相关的服务处理情况和操作痕迹全部进行保存，用于刘．用户行为的分析和管理，以便针对用户的行为模型提供具有针对性的个性化电子政务服务。