参考答案：一旦发生交通事故，只要导游人员没有受重伤，神志还清醒，就应立即采取措施，冷静、果断地进行处理并做好善后工作。
1) 立即组织抢救。
2) 保护现场。
3) 立即报告。
4) 做好安抚工作。
5) 做好善后工作。
6) 书面报告。