问题 单项选择题

( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。

A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.时效性

答案

参考答案:B

解析: 本题考查服务质量评价的五大标准——可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。要求考生准确记忆各标准的具体含义。

多项选择题
选择题