问题
单项选择题
( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。
A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.时效性
答案
参考答案:B
解析: 本题考查服务质量评价的五大标准——可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。要求考生准确记忆各标准的具体含义。
( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。
A.保证性
B.反应性
C.可靠性
D.时效性
参考答案:B
解析: 本题考查服务质量评价的五大标准——可感知性、可靠性、反应性、保证性和关怀性。要求考生准确记忆各标准的具体含义。