服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。
A.研究和分析
B.讨论和分析
C.讨论和探讨
D.研究和选择
参考答案：B
才从塞北踏冰雪，又向江南看春花从塞北到江南地域分异形成的最主要因素是（）
A.水分
B.热量
C.土壤
D.地形
在PowerPoint中，为幻灯片设置背景时，要为幻灯片设置预设颜色，应选择填充效果中的选项卡是（）
A.过渡
B.纹理
C.图案
D.图片
