关系营销中的对话过程包括一系列的因素，如（）

A.销售活动

B.大众沟通

C.直接沟通

D.公共关系

E.产品创新

下列案件中，可以进行人民调解的是（）。

A.村民李某参加聚众赌博，被派出所拘留

B.陈某与张某因口角发生伤人事件

C.刘某兄弟俩因父亲遗产继承问题不能达成协议

D.居民包某因不能偿还银行贷款。银行要求法院拍卖包某抵押的房产，包某面临无家可归等问题