资料1

资料2

资料3

请根据以上资料，选择以下栏目的正确选项：

“净重”栏：（）。

导游与游客发生冲突的时候，对游客进行劝慰是最重要的步骤，下列做法正确的有（）。①不辩原因先行道歉②劝慰游客，避免扩大事端③寻求游客对导游服务的理解④忍辱负重，避免与游客公开冲突

A.①②

B.③④

C.①③

D.②④