问题
多项选择题
地陪小张在机场接到某旅行团后，马上宣布直接从机场去一个社会餐馆用餐，然后再赴客人所下榻的宾馆休息，回宾馆后就不再安排其他活动了。客人提出异议，小张解释说，先回宾馆休息后再出来用餐，那时正值交通高峰期，如果遇上堵车，花费在路上的时间就太长了。客人坚持要求先回宾馆，提议休息2小时后再去用餐。小张则回答说，如果推迟用餐时间，他和司机当晚回家就很迟了，第二天早上出发时间必须推迟。
导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是______。
A．认真倾听，尽量满足原则
B．尊重合同，耐心解释原则
C．合理而可能原则
D．损失最小化原则
E．请示汇报原则
答案
参考答案：A,B,C,E
解析： 在面对游客各种各样要求的时候，导游员应遵循：认真倾听，尽量满足原则；合理而可能原则；尊重合同，耐心解释原则；请示汇报原则。