电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
参考答案：A, B, C
设随机变量X的密度函数为ψ(x)，且ψ(-x)=ψ(x)．F(x)为X的分布函数，则对任意实数a，有______．
福利国家之父是（）。
A．泰勒
B．俾斯麦
C．贝弗里奇
D．庇古
