电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
参考答案：A, B, C
选词填空。
失信 失望
1．小红的愿望没有实现，有些( )。
2．答应别人的事就一定要做到，决不能( )于人。
据我国第五次人口普查，全国共有12 ．95 亿人，图中小黑点表示人口年龄构成状况，其中0~14 岁人口的比重约是
A．93%
B．23%
C．13%
D．60%
