电信员工和客户进行沟通时，应做到（）。
A.表现服务意愿
B.体谅对方的情绪
C.承担解决问题的责任
D.纠正客户不正确的说法
参考答案：A, B, C
患者男，30岁，因“脑外伤昏迷1h”来诊。查体：BP180/100mmHg，P60次/min，R24次/min；GCS6分；瞳孔：L∶R＝4mm∶1mm，左侧对光反射消失；右侧肢体瘫痪。
颅脑CT：左额颞底面广泛脑挫裂伤，颞叶脑内血肿量70ml，同侧脑室受压，中线向右移位16mm。该患者目前最适宜的治疗方法为（）。
A.严密观察
B.大量应用激素
C.腰椎穿刺放液
D.急诊开颅手术
E.绝对休息，对症处理
前厅部沟通的方法有（）
A、报表、报告和备忘录
B、日志、特别记事薄
C、会议
D、计算机系统
