(一)　　心理学家黎格曼在一项研究中让参加实验的工人用力拉绳子并测拉力，实验包括三种情境：一个工人单独拉，三人一组一起拉，八人一组一起拉。结果发现一个工人单独拉时，人均拉力为63公斤；三人一起拉时，人均拉力为53公斤；八人一起拉时，人均拉力只有31公斤，还不到一个工人单独拉时的一半。

黎格曼实验中发现的这种现象称为()。

A．社会信念

B．社会促进

C．社会懈怠

D．社会顺从

用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）

A.了解客户不满的真实原因及需求

B.诚挚挽留

C.推介其它适合客户的产品

D.建议用户拨打投诉台处理