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问题 单项选择题

咨询顾问的选聘和评审方法主要有基于质量和成本的选择方法、基于质量的选择方法、固定预算下的选择、单一来源的选择等，其中( )适用于复杂的、专业性很强的任务，或对后续工作影响很大需要最好的咨询公司或专家的任务等，技术服务建议书不具备可比性。

A．基于质量和成本的选择方法

B．固定预算下的选择

C．最低费用的选择

D．基本质量的选择方法

答案

参考答案：D

不定项选择

质量为60KG的消防队员从一根竖直的长直轻绳上由静止滑下，经2.5 s落地，轻绳上端连接力传感器，它记录轻绳受到的拉力变化情况如图所示，g=10 m/s2，则下列说法正确的是

[ ]

A.消防队员下滑过程中最大速度为l m/s

B.消防队员下滑过程中落地速度为4 m/s

C.消防队员下滑过程中重力做的功是3 450 J

D.消防队员下滑过程中克服摩擦力做的功是3 420 J

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问答题 案例分析题

某顾客致电某服务中心，因无人接听处在电脑服务当中，等得不耐烦的时候，终于等到服务员接听。服务员：“您好！我的工号是185号，竭诚为您服务，我有什么可以帮助您？”顾客答：“你能不能让我少等会儿？”服务员：“哦，今天电话特别多，一下忙不过来，您有什么事？”顾客答：“你们为什么不配多点人？”服务员：“那是我们领导的事，我也想人多点呀！”顾客答：“那你们领导真蠢，总是让我们花大把时间等，难道顾客的时间就不值钱吗？”可见，光是礼貌和客气，客户还是不满意。请根据上述案例回答下列问题：

您作为客户经理，应采取哪些对策解决客户不满意的问题？
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