耐心细致、（）是服务人员最重要的业务要求和行为之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项标准。

A．文明礼貌

B．诚实善良

C．团结服从

D．宾客至上

以下不属于供应链管理策略的是（ ）。

A．有效客户反应（ECR）

B．企业资源计划（ERP）

C．准时制（JIT）

D．客户关系管理（ CRM）