影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A、质量管理

B、目标设置

C、任务标准化

D、可行性

E、协作性

某学院社会工作专业硕士研究生杨光在观察社会工作者开展的个案工作之后，提出优化建立专业关系的思路，这说明社会工作研究( )。

A．可以融于实务过程

B．可以提升社会工作理论

C．可以独立于具体实务过程

D．必须独立于具体实务过程之外