一辆汽车产生了制动踏板海绵感，下列哪项可能是问题的原因（）

A.空气进入制动系统；

B.制动主缸内部泄漏；

C.制动蹄片磨损过量；

D.制动盘扭曲。

“章鱼图”的作用是（）。

A.识别支持过程

B.识别顾客导向过程

C.识别管理过程

D.用于识别顾客导向过程、管理过程和支持过程