参考答案：信息处理是信息管理诸要素综合作用的过程，是信息管理的具体体现。作为一种动态活动，它包括四个基本环节：(1)信息收集。信息收集是信息处理过程的开端。信息收集的程序可分为确定需要、制订计划、组织实施等三个步骤。信息收集不仅是信息处理工作的开端，它还贯穿于信息处理的全过程。在信息加工、传递和利用阶段，可能由于收集的信息不全、不准，或出现新情况需作补充、追踪或重新收集。信息收集除应把握信息的一般属性和特征外，还要求注重信息源的开发要广、信息流向的分析要加强、信息量值的区分要准确、信息收集者的主动性要加强。(2)信息加工。行政信息加工应坚持去粗取精、去伪存真，由此及彼、由表及里，物尽其用、细大不捐等三项原则。信息加工有分类、比较、综合等方式。(3)信息传递。信息传递既是加工过的信息向使用者的供给，又是直接使用信息的一种形式。信息的传递方式很多。按传递方向可分为单向传递与双向传递。按传递手段可分为书面传递、口语传递与电讯传递、激光传递等。(4)信息贮存。贮存并非价值丧失或使用完结。信息贮存的特殊作用，对公共管理有重要意义。贮存内容与方法：一是区分种类，分项排列；二是登记与编码。