参考答案：信息失真有以下四个方面的原因：(1)信息沟通中的“噪声”。沟通中的“噪声”指的是原有信息所不包含的、无用的或容易引起混淆的信息渗入沟通中来，引起的信息失真。(2)信息沟通中的情境转变。由于信息传递者与接收者所处时间、地点和客观环境等的不同，即双方所处“情境”不同，对同一信息，双方的理解可能大不相同，信息随时间、地点、周围环境等客观条件的变化也可能具有不同的内涵。这就客观上存在传递者在编码以及接收者在解码的过程中产生信息失真的可能。同时，考虑到在一般情况下，不同传递者和接收者之间的沟通，中间还可能要经过若干层次、通过若干人的转化。这种情境的不断转化，使信息一次次地失真，积累到最后，到达接收者的时候，可能已经面目全非了。(3)信息沟通中情感因素的缺失。由于现代通讯往往需借助于机器进行，机器传递的信息只能是死的、机械的信息，传递者和接收者缺少面对面的直接沟通，缺少语言、表情、姿势、腔调等的交流，使双方无法深入准确地了解对方的意图，沟通中情感的表达没有容纳的途径，一些言外之意，特别是传递者的感情内涵无法包容，导致情感因素的缺失。这种缺失不仅造成信息的不完全或被误解，而且使双方感情上的相互理解变得困难。这会造成双方进一步沟通或协调的困难。(4)反馈。为了检验信息沟通的效果如何，反馈是必不可少的。在没有证实信息已得到有效的编码、传递、译码和理解之前，轻率地接受信息，这也是信息失真的重要原因。这种信息失真源自信息沟通过程的不完善。要提高信息沟通的质量，关键在于良好的沟通机制的建立，使之有效地规范传递者与接收者的传达方式，减少不必要的中间环节，完善沟通过程，保证信息准确、及时地传递。