下列是关于新航路开辟的两则材料：

材料一、“当地居民都跑来岸边……有人给我们送来食物。有一个老人坐船前来……许多人都来到了，包括妇女在内，每个人都带些东西。”

“我在1492年发现了印度大陆以及大批岛屿……在此之后，我回到长勒提尔，觐见王上，而王上依据我的陈述，命令我进行第二次航行以求新的发现，并在我所发现的土地上建立殖民地。主宰赐福我在那绵延600英里长的小西班牙岛得告成功，我征服该岛，并使它的居民纳贡。”                                      ——哥伦布首次航行日记

材料二、（如图）

请结合上述材料回答下列问题：

(1)指出材料一中关于哥伦布地理位置叙述的一处错误，并加以改正。(2分)

(2)从材料一中找出能准确反映哥伦布航海活动本质的一句话。(2分)

(3)结合材料二想一想，除哥伦布之外，新航路开辟时期还有哪些著名的航海家，他们各有怎样的航海探索或发现？(4分)

(4)1992年是哥伦布航行美洲500周年。当时，欧洲国家热烈庆祝，为其树碑立传，而美洲国家则大力谴责，这不同态度的原因各是什么?(4分)

客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。